Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement et nos kamishibaïs. Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 07 49 71 13 13.

Je souhaite passer par le budget de ma mairie, comment faire ?

Pour commander en passant par le budget d’un organisme de paiement, il y a deux options possibles :

  • Sur notre site, au moment de valider votre panier, choisissez le mode de paiement « par mandat administratif ». Vous recevrez un e-mail, à l’adresse que vous aurez renseignée, contenant le formulaire de mandat administratif. Vous pourrez ensuite transférer votre commande à l’organisme de paiement. Votre colis sera expédié dès réception du mandat administratif renvoyé par l’organisme.
  • Par e-mail, demandez-nous un devis en nous indiquant une adresse de livraison, une adresse de facturation, un numéro de téléphone et la ressource souhaitée. Transmettez-le à votre organisme de paiement, qui se chargera de nous communiquer un mandat administratif. Dès réception de ce bon d’engagement, nous pourrons expédier votre commande.

Vous pouvez télécharger directement le formulaire de mandat administratif (PDF) et retrouver les instructions de paiement par mandat administratif. Toutes les démarches des écoles et des mairies sont réunies sur la page Écoles et collectivités.

Nous déposons la facture sur Chorus Pro : indiquez-nous le SIRET de l’organisme payeur, le code service et le numéro d’engagement du bon de commande.

Comment obtenir un devis ?

Vous pouvez générer un devis instantanément et gratuitement depuis notre site. Pour chaque ressource, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au devis », situé juste en dessous du bouton « Ajouter au panier » sur les fiches produits. Vous pourrez ensuite générer facilement votre demande de devis et entrer vos informations.

Le devis est disponible immédiatement et peut être téléchargé au format PDF. Voir mon devis en cours.

Le devis calcule les frais de port pour tous les pays où nous livrons. Si votre pays n’est pas proposé, écrivez-nous en précisant votre pays de livraison : nous établirons votre devis dans les meilleurs délais.

Si vous rencontrez une difficulté lors de la génération de votre devis ou si vous avez une question, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à edition@editions-sesames.com ou avec notre formulaire de contact. N’oubliez pas de préciser l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, ainsi que les références et les titres des ouvrages.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées après l’enregistrement du paiement ou la réception du mandat administratif. Délais habituels de livraison après l’expédition :

  • à domicile avec Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés ;
  • en point relais avec Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés ;
  • Europe : 6 à 10 jours ; reste du monde : 2 à 3 semaines.

Les tarifs de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis part, vous recevez l’e-mail « Votre colis est en route ! », avec le bouton « Suivre mon colis » et le numéro de suivi. Pour une livraison en point relais, vous recevez aussi un message dès l’arrivée du colis au point relais.

Rien reçu deux jours ouvrés après le paiement de votre commande ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à edition@editions-sesames.com en indiquant le numéro de votre commande (il commence par ES).

Quand choisir mon point relais ?

Juste après le paiement : la page de confirmation de votre commande affiche la carte des points relais Mondial Relay. Choisissez le vôtre, c’est fait en quelques secondes.

Sans choix de votre part, un point relais proche de votre adresse est attribué dans la nuit qui suit la commande, et votre colis y est livré.

Mon colis est abîmé ou incomplet

Écrivez-nous dans les meilleurs délais à edition@editions-sesames.com, avec le numéro de votre commande et une photo du colis et des articles. Nous vous indiquons la marche à suivre : selon le cas, envoi de l’article manquant, remplacement de l’article abîmé ou remboursement. Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge (conditions générales de vente, article 6).

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail dès que votre commande est enregistrée comme payée, à l’adresse indiquée lors de la commande. Pour un règlement par chèque ou par virement, elle part donc à la réception du paiement. Vous ne la trouvez pas ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à edition@editions-sesames.com avec le numéro de votre commande : nous vous la renvoyons.

Commande réglée par mandat administratif : la facture est déposée sur Chorus Pro, au nom de l’organisme payeur.

Travaillez-vous avec les librairies ?

Oui, bien sûr ! Pour connaître les conditions (remises, frais d’envoi, délais…), contactez notre distributeur Myosiris Diffusion par téléphone au 06 24 26 20 90 ou par courriel à myosiris.diffusion@gmail.com.

Je souhaite commander par voie postale, comment faire ?

Vous pouvez télécharger et imprimer un bon de commande vierge (PDF). Il vous suffit ensuite de nous le retourner accompagné de votre règlement à l’adresse suivante :

Les éditions Sésames
10 Clos Joliot Curie
31170 Tournefeuille

Je souhaite payer par chèque.

Retrouvez les instructions de paiement par chèque.

Je souhaite payer par virement bancaire.

Retrouvez les instructions de paiement par virement bancaire.

Comment recevoir un catalogue papier ?

Le catalogue papier est disponible sur simple demande par courriel ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez dès à présent consulter le catalogue 2026 en version PDF.

Problème de connexion ou de compte ?

Vous avez déjà passé une commande chez les éditions Sésames et vous rencontrez des difficultés pour passer une nouvelle commande ou pour accéder à votre compte client ? Voici quelques explications possibles :

  1. Si vous essayez de vous connecter, sachez qu’au bout de 3 tentatives de connexion infructueuses, le système vous bloque automatiquement l’accès pendant 4 heures (votre sécurité est primordiale !).
  2. Certains clients ne créent pas de compte lors de leur commande : ce n’est pas une obligation chez les éditions Sésames. Commencez par vérifier si vous possédez bien un compte client en allant sur la page de connexion, et testez si une réinitialisation de votre mot de passe est possible. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, sachez que vous pouvez créer un compte à tout moment.

Si les difficultés persistent, n’hésitez pas à nous le faire savoir par e-mail à edition@editions-sesames.com, nous enquêterons pour vous.

Un problème avec ma commande n’est pas réglé : que faire ?

Écrivez-nous d’abord à edition@editions-sesames.com : nous cherchons toujours une solution. Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation, CM2C (49, rue de Ponthieu, 75008 Paris), sur son site ou à litiges@cm2c.net, dans l’année qui suit votre réclamation écrite. Les modalités sont dans l’article 12 de nos conditions générales de vente.

Quel format de butaï choisir pour équiper ma classe ?

Cela dépend de l’usage que vous souhaitez en faire :

  • Si vous pensez essentiellement lire des histoires, sachez qu’il existe plus de titres au format traditionnel chez les différents éditeurs de kamishibaïs actuellement sur le marché.
  • Si vous souhaitez utiliser le butaï pour vos projets de classe, par exemple en faisant réaliser leur propre kamishibaï à vos élèves, le format A3 est plus adapté, car les feuilles cartonnées dans ce format se trouvent plus facilement : vous n’aurez donc pas besoin de faire des découpes.

Notre butaï en bois, fabriqué en France, existe dans les deux formats, comme tous nos kamishibaïs. Pour bien débuter, lisez notre guide Kamishibaï et butaï.