Retourner ma commande
Vous souhaitez retourner votre commande ? Voici la marche à suivre.
1. Contactez-nous dans les 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Pour effectuer votre demande de retour, contactez-nous simplement par e-mail à edition@editions-sesames.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous envoyons votre bordereau de retour
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail les instructions de retour ainsi qu’un bordereau de retour prépayé.
Vous n’avez donc pas à avancer les frais d’expédition du retour.
Les frais de retour restent toutefois à votre charge : le montant du bordereau utilisé sera directement déduit de votre remboursement.
3. Préparez votre colis
Replacez soigneusement les articles dans un emballage adapté afin de les protéger pendant le transport.
Les produits doivent être retournés complets et en bon état, accompagnés de leurs éventuels accessoires.
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande.
4. Déposez votre colis
Imprimez le bordereau reçu par e-mail, collez-le sur votre colis puis déposez celui-ci dans le point de dépôt indiqué.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.
5. Réception et remboursement
Dès réception de votre colis, nous vérifions l’état des produits retournés.
Si les produits sont conformes aux conditions de retour, nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, lorsque cela est applicable, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
Le prix du bordereau de retour prépayé sera déduit du remboursement.
En cas de dépréciation d’un produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une diminution du montant remboursé pourra être appliquée.
Article défectueux, endommagé ou erreur de commande ?
Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous par e-mail à edition@editions-sesames.com avant d’effectuer le retour.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par les éditions Sésames et ne seront pas déduits de votre remboursement.
Vous n’avez pas récupéré votre colis en point relais ?
Si votre colis n’a pas été retiré dans le délai prévu et nous est retourné par le transporteur, contactez-nous à edition@editions-sesames.com.
Si vous souhaitez que votre commande vous soit envoyée une nouvelle fois, les nouveaux frais de livraison seront à votre charge. La commande sera réexpédiée après règlement de ces frais.
Le fait de ne pas récupérer un colis en point relais ne constitue pas automatiquement une demande de retour ou de remboursement.
Une question ?
Notre équipe reste disponible par e-mail à edition@editions-sesames.com pour vous accompagner dans votre demande de retour.